Bij Van de Kamp & Lolkema vindt u alle belangrijke specialisaties op het gebied van fysiotherapie onder één dak. Patiënten waarderen onze zorg met een 8,9! Daar zijn wij erg trots op. Het cijfer 8,9 is de uitkomst van het klanttevredenheidsonderzoek dat in 2015 is uitgevoerd onder bijna 600 patiënten. Voor een grote praktijk voor fysio- en manuele therapie is dit een zeer hoge score. Ver boven het landelijk gemiddelde, volgens Qualiview, platform voor klanttevredenheidsonderzoeken.
“Bij het maken van een eerste afspraak zijn onze medewerkers al bezig om te bepalen welke therapeut de meeste kennis heeft om de specifieke pijnklacht te behandelen. Onze baliemedewerkster vraagt dan ook altijd door over de klachten. Vervolgens wordt er een afspraak gemaakt met een fysiotherapeut die is gespecialiseerd in de behandeling van die klachten”, vertelt Johan Lolkema enthousiast. “Mocht er aanvullende expertise nodig zijn, dan kunnen we deze zelf bieden. We hoeven niet te schakelen met andere praktijken, omdat wij als grote fysiotherapiepraktijk alle disciplines in huis hebben. Dit voorkomt wachttijden en doordat de collega’s veel overleg hebben, zijn de lijnen kort. Het voordeel voor de patiënt is dat hij of zij sneller en in een vertrouwde omgeving wordt behandeld.” Van de Kamp & Lolkema is dan ook door zorgverzekeraars aangewezen als PlusPraktijk. De kwaliteit en de klachtenservice zijn een voorbeeld voor veel praktijken. “Met het cijfer 8,9 zijn wij erg tevreden”, zegt Klaas van de Kamp trots, “maar we gaan vooral verder met het ontwikkelen en verbeteren van onze kwaliteit, om zo de tevredenheid onder patiënten hoog te houden. Maatwerk leveren voor iedere individuele patiënt, dat blijft ons doel!”
